台州农行营业部营业中心金融有担当服务有温度

业务经理在服务客户。

网点名片：台州农行营业部营业中心以打造行业先锋的标杆为立足点，先后荣获“全国五一劳动奖状”“浙江省‘工人先锋号’‘巾帼文明岗’”“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”等荣誉，五届蝉联“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，并于今年荣获“全国工人先锋号”称号。

“你好，我的市民卡丢了。”5月2日，坐着轮椅的李莫晨通过残障服务通道。

台州农行营业部营业中心大堂经理周晶晶体贴询问她的需求，并操作台州市首台市民卡自助制卡机，为小李顺利办理了相关业务。

今年，该中心正在积极争创“中国银行业网点文明示范服务百佳示范单位”，相当于银行服务品牌的“诺贝尔奖”。

“用初心确保服务品质，用行动践行社会责任，这就是我们工作的原则。”营业部总经理陈学顺说。

一流态度，服务直抵人心

走进台州农行营业部营业中心，“科技感”扑面而来。休息室的曲面屏中，滚动着外汇、贵金属价格和原油价格等便民信息；半封闭式的柜台充分保护客户隐私，一旁的等待区还有电子书架，扫码锁定书籍后，回家也能看完全本。

宽敞大厅内，设立了妈咪暖心小屋、学雷锋志愿服务站、环卫工人爱心站等区域，在细微处，让营业大厅有了温度。

2021年以来，该中心3名“大堂管家”平均每人接待客户近1万人次，“妈咪暖心小屋”共接待孕妇、哺乳期妇女150多人次，为环卫工人供水3500多杯，拦截电信诈骗30余起，挽回聋哑人等被骗资金3万余元，实现厅堂一次性办结98%的业务，客户满意度保持3年接近百分百。

随着金融服务团队逐渐完善，该中心还为客户积极开展专业上门服务。

近日，黄岩江口街道的陈大爷患病在家，行动不便，想要激活社保卡取出医保报销费用，但社保卡激活需要本人到场，因此陈大爷向营业中心求助。该中心服务团队立即出动，上门为他办理社保卡激活业务。

该中心还在“数字便民”狠下文章，扩建了智慧食堂、智慧厂区等各类金融场景，去年共搭建外部场景25个，场景服务超过2300人次。

责任先行，彰显金融担当

当前疫情形势严峻，台州农行营业部营业中心打出金融服务系列“组合拳”，用于企业复产与民生服务。

2020年，该中心向省疫情防控重点单位发放全市农行首笔“防疫保”线上小微贷。目前，累计投放防疫专项贷款5.98亿元。

截至目前，台州农行营业部营业中心紧贴民生“重心”，累计为甬台温高速、沿海高速、市区供水、朱溪水库等8个重大民生工程项目投放贷款15.9亿元。

今年1月，台州农行营业部营业中心成功和全省首家地市级电力和政府合资的新能源开发投资公司——台州国宏新能源投资有限责任公司建立合作关系。这将成为推动台州新能源“十四五”发展目标落地的重要战略平台。

截至4月末，该中心已为其授信0.5亿元，用于支持该公司项目前期建设。后期随着分布式光伏发电项目、光伏发电项目启动，今年授信预计达5亿元。

同时，台州农行营业部营业中心还推出“简式贷”“小微网贷”“厂房贷”等产品，助推经济释放动能。在服务瞪羚企业、专精特新企业方面，该中心加大普惠贷款投放力度，支持10个经济园区建设，与85户小微企业新建立普惠信贷关系，为120家企业提供成长沃土。

（编辑整理：椒江房产网）